Senha do Gmail: como recuperar pelo computador

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Esquecer a senha do Gmail pode impedir o acesso a e-mails, documentos do Google Drive, fotos, contatos, YouTube e outros serviços vinculados à Conta Google. Pelo computador, a recuperação é feita por meio da página oficial do Google, usando as opções de verificação disponíveis para confirmar que a conta realmente pertence a você.

O Google não permite descobrir diretamente uma senha esquecida. Após a confirmação de identidade, será necessário criar uma nova senha para voltar a acessar a conta.

1. Acesse a página de login do Google

Para começar a recuperação pelo computador, siga estas etapas:

  1. Abra um navegador, como Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox ou Safari.
  2. Acesse a página de login do Gmail ou da Conta Google.
  3. Digite o endereço completo da conta que deseja recuperar.
  4. Confira se o e-mail foi escrito corretamente.
  5. Clique em Próxima.
  6. Na tela em que a senha é solicitada, clique em Esqueceu a senha?.

Você será direcionado para o processo oficial de recuperação da Conta Google.

2. Informe a última senha de que se lembra

O Google pode solicitar uma senha que tenha sido usada anteriormente nessa conta.

Faça o seguinte:

  1. Pense na senha mais recente que você se lembra de ter utilizado.
  2. Digite essa senha no campo indicado.
  3. Clique em Próxima.
  4. Mesmo que ela não seja a senha atual, informe-a caso tenha certeza de que já foi usada.
  5. Caso não se lembre de nenhuma senha, clique em Tentar de outro jeito.

Evite inserir várias combinações aleatórias. Uma senha antiga correta pode ajudar o Google a confirmar que a conta pertence a você.

3. Confirme a tentativa em um dispositivo conectado

Caso a conta ainda esteja conectada em um celular, tablet ou outro computador, o Google poderá enviar uma notificação para esse dispositivo.

Nesse caso:

  1. Pegue o aparelho em que a Conta Google ainda está aberta.
  2. Verifique se ele está conectado à internet.
  3. Procure uma notificação informando que houve uma tentativa de login.
  4. Toque em Sim para confirmar que foi você.
  5. Caso apareçam números na tela, selecione aquele que também aparece no computador.
  6. Volte ao navegador e aguarde a confirmação.
  7. Continue seguindo as instruções apresentadas.

Não desconecte a conta do aparelho que ainda está funcionando. Esse dispositivo pode ser uma das principais formas de comprovar sua identidade.

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4. Receba um código pelo telefone cadastrado

Se a conta possuir um número de recuperação, o Google poderá enviar um código de verificação por mensagem de texto ou ligação.

Siga o passo a passo:

  1. Observe os últimos dígitos do número exibido na tela.
  2. Confirme se você ainda tem acesso a esse telefone.
  3. Escolha receber o código por SMS ou ligação, quando essa alternativa estiver disponível.
  4. Aguarde a mensagem do Google.
  5. Digite o código no campo mostrado no computador.
  6. Clique em Próxima.

Se o código não chegar:

  1. Verifique se o celular está ligado e com sinal.
  2. Confira se o modo avião está desativado.
  3. Aguarde alguns minutos antes de solicitar outro código.
  4. Veja se o número exibido pertence realmente a você.
  5. Não compartilhe o código recebido com outras pessoas.

Os códigos de recuperação têm duração limitada e devem ser utilizados assim que forem recebidos.

5. Use o e-mail de recuperação

O Google também poderá enviar um código para o endereço de e-mail alternativo cadastrado na conta.

Faça assim:

  1. Confira o endereço parcialmente exibido pelo Google.
  2. Clique na opção para enviar o código.
  3. Abra o e-mail alternativo em outra aba do navegador ou em outro dispositivo.
  4. Procure uma mensagem enviada pelo Google.
  5. Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico, social e promoções.
  6. Copie o código recebido.
  7. Volte para a página de recuperação.
  8. Digite o código no campo indicado.
  9. Clique em Próxima.

Caso não tenha mais acesso ao endereço apresentado, procure a opção Tentar de outro jeito.

6. Escolha “Tentar de outro jeito” quando necessário

Nem todas as pessoas ainda possuem o telefone ou o e-mail cadastrados na conta. Quando isso acontecer, o Google poderá apresentar outras formas de verificação.

Siga estas orientações:

  1. Clique em Tentar de outro jeito.
  2. Leia cuidadosamente cada alternativa exibida.
  3. Verifique se é possível:
    • Confirmar o acesso em um celular conectado;
    • Informar uma senha antiga;
    • Receber um código em outro endereço;
    • Usar uma chave de segurança;
    • Confirmar sua identidade por outro método disponível.
  4. Responda usando somente informações verdadeiras.
  5. Continue até verificar todas as alternativas apresentadas.

As opções podem mudar de uma conta para outra, pois dependem dos dados de recuperação e dos recursos de segurança configurados anteriormente.

7. Use um computador e uma rede conhecidos

O Google considera diferentes sinais para avaliar se a tentativa de recuperação é legítima.

Para aumentar as chances de reconhecimento:

  1. Faça o procedimento no computador que você utilizava para acessar o Gmail.
  2. Use o navegador em que costumava fazer login.
  3. Conecte-se à rede Wi-Fi de casa ou do trabalho que já tenha sido usada nessa conta.
  4. Realize a recuperação no local em que normalmente acessava o Gmail.
  5. Evite usar computadores públicos.
  6. Não utilize janela anônima, se puder usar o navegador habitual.
  7. Desative temporariamente a VPN durante o procedimento.

Um ambiente conhecido pode ajudar o sistema a identificar que a solicitação está sendo feita pelo verdadeiro proprietário da conta.

8. Verifique se a senha está salva no navegador

Antes de concluir que será necessário redefinir a senha, vale verificar se ela foi salva no navegador.

No Google Chrome, faça o seguinte:

  1. Abra o Chrome.
  2. Clique nos três pontos no canto superior direito.
  3. Entre em Configurações.
  4. Acesse Preenchimento automático e senhas.
  5. Clique em Gerenciador de Senhas do Google.
  6. Pesquise por Google, Gmail ou pelo endereço da sua conta.
  7. Selecione o registro correspondente.
  8. Clique no ícone de olho para exibir a senha.
  9. Confirme sua identidade usando a senha, o PIN ou a biometria do computador.

Esse método funciona somente se a senha tiver sido salva anteriormente. Também é importante lembrar que a senha armazenada pode estar desatualizada caso tenha sido alterada recentemente.

9. Crie uma nova senha para o Gmail

Depois que o Google confirmar sua identidade, será exibida a opção para definir uma nova senha.

Para criar uma senha segura:

  1. Digite uma combinação que ainda não tenha sido utilizada nessa conta.
  2. Use letras maiúsculas e minúsculas.
  3. Acrescente números e símbolos.
  4. Evite nomes, datas de nascimento e números de telefone.
  5. Não use combinações fáceis, como 123456, senha123 ou qwerty.
  6. Digite a nova senha novamente para confirmá-la.
  7. Clique em Salvar, Alterar senha ou Próxima.

A senha da Conta Google também será usada para acessar o Gmail, Google Drive, Google Fotos, YouTube e outros serviços vinculados.

10. Faça login novamente no Gmail

Após redefinir a senha, teste o acesso pelo computador.

Siga estas etapas:

  1. Abra uma nova aba do navegador.
  2. Acesse o Gmail.
  3. Digite o endereço da conta recuperada.
  4. Clique em Próxima.
  5. Informe a nova senha.
  6. Conclua qualquer verificação adicional apresentada.
  7. Aguarde o carregamento da caixa de entrada.

Em alguns dispositivos e aplicativos, poderá ser necessário digitar a nova senha novamente para continuar utilizando os serviços da Conta Google.

O que fazer se o computador já estiver conectado à conta

Se você ainda consegue abrir o Gmail ou outro serviço do Google nesse computador, talvez seja possível alterar a senha diretamente nas configurações da conta.

Faça assim:

  1. Abra o Gmail ou a página da Conta Google.
  2. Clique na sua foto de perfil.
  3. Selecione Gerenciar sua Conta do Google.
  4. Acesse a seção Segurança.
  5. Procure a área relacionada às formas de login.
  6. Clique em Senha.
  7. Confirme sua identidade, se solicitado.
  8. Digite a nova senha.
  9. Confirme a alteração.

Antes de sair da conta, aproveite para atualizar o telefone e o e-mail de recuperação.

O que fazer quando o Google não consegue confirmar sua identidade

Caso apareça uma mensagem informando que não foi possível verificar que a conta pertence a você, não insista com respostas aleatórias.

Tente estas medidas:

  1. Volte a usar o computador em que costumava entrar no Gmail.
  2. Conecte-se à sua rede Wi-Fi habitual.
  3. Use o mesmo navegador utilizado anteriormente.
  4. Informe a última senha correta de que conseguir se lembrar.
  5. Responda às perguntas com calma e precisão.
  6. Evite alternar entre muitos dispositivos durante a recuperação.
  7. Não faça diversas tentativas seguidas com informações diferentes.
  8. Aguarde algum tempo antes de tentar novamente, principalmente após muitas tentativas malsucedidas.

Quanto mais consistentes forem as informações e o ambiente de acesso, maiores serão as chances de o Google reconhecer a solicitação.

Cuidados importantes durante a recuperação pelo computador

Para proteger sua conta e evitar golpes:

  • Utilize apenas páginas oficiais do Google.
  • Não informe códigos de recuperação a terceiros.
  • Não instale programas que prometem descobrir senhas.
  • Não pague por serviços que afirmam recuperar contas do Gmail.
  • Confira cuidadosamente o endereço da página antes de digitar seus dados.
  • Evite fazer a recuperação em computadores de lan houses, hotéis ou bibliotecas.
  • Não salve a nova senha em dispositivos compartilhados.
  • Depois de recuperar a conta, revise os aparelhos conectados.
  • Ative a verificação em duas etapas.
  • Atualize o telefone e o e-mail de recuperação.

Após voltar a acessar o Gmail, salve a nova senha em um gerenciador confiável e mantenha os métodos de recuperação atualizados. Isso facilita a verificação de identidade e reduz o risco de perder o acesso novamente.