O que fazer quando um aplicativo não atualiza

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Quando um aplicativo não atualiza, o problema pode estar relacionado à internet, falta de espaço, configurações da loja, incompatibilidade com o celular ou falhas temporárias no sistema.

Antes de desinstalar o aplicativo ou alterar configurações importantes, faça os testes abaixo na ordem apresentada. Na maioria dos casos, uma das primeiras soluções já resolve o problema.

1. Verifique se a internet está funcionando

A atualização precisa de uma conexão estável para ser baixada. Mesmo que o celular mostre o símbolo do Wi-Fi ou dos dados móveis, a internet pode estar lenta ou sem acesso.

Faça este teste:

  1. Abra o navegador do celular.
  2. Acesse um site conhecido.
  3. Tente reproduzir um vídeo curto.
  4. Observe se o conteúdo carrega normalmente.
  5. Caso a internet esteja lenta, desligue e ligue novamente o Wi-Fi.
  6. Aproxime-se do roteador.
  7. Tente usar outra rede disponível.

Se estiver utilizando dados móveis, verifique se a loja de aplicativos tem permissão para fazer downloads por essa conexão.

2. Troque entre Wi-Fi e dados móveis

Algumas redes bloqueiam ou interrompem downloads maiores. Por isso, trocar a conexão pode resolver.

Siga estas etapas:

  1. Desative o Wi-Fi.
  2. Ative os dados móveis.
  3. Abra a Play Store ou a App Store.
  4. Tente atualizar novamente.
  5. Caso não funcione, faça o contrário.
  6. Desative os dados móveis.
  7. Conecte-se a uma rede Wi-Fi confiável.
  8. Repita a tentativa.

Tenha atenção ao consumo do plano de internet, pois algumas atualizações são grandes.

3. Confira se há espaço disponível no celular

Quando o armazenamento está cheio, o aplicativo pode não conseguir baixar ou instalar a nova versão.

Para verificar o espaço:

No Android

  1. Abra Configurações.
  2. Toque em Armazenamento.
  3. Aguarde a análise do aparelho.
  4. Veja quanto espaço está disponível.

No iPhone

  1. Abra Ajustes.
  2. Toque em Geral.
  3. Entre em Armazenamento do iPhone.
  4. Aguarde o carregamento das informações.
  5. Verifique o espaço livre.

Se o armazenamento estiver quase cheio:

  • Apague vídeos desnecessários;
  • Remova fotografias duplicadas;
  • Exclua arquivos da pasta de downloads;
  • Limpe mídias recebidas em aplicativos de mensagens;
  • Desinstale jogos ou aplicativos que não utiliza;
  • Esvazie a lixeira da galeria, quando necessário.

Depois de liberar espaço, reinicie o celular e tente atualizar novamente.

4. Reinicie o aparelho

Falhas temporárias podem impedir a comunicação entre o celular e a loja de aplicativos.

Faça assim:

  1. Feche a Play Store ou a App Store.
  2. Pressione o botão de ligar do celular.
  3. Escolha a opção Reiniciar.
  4. Aguarde o aparelho ligar completamente.
  5. Conecte-se novamente à internet.
  6. Abra a loja de aplicativos.
  7. Tente fazer a atualização.

Essa solução é simples, mas pode corrigir travamentos, downloads presos e erros momentâneos.

5. Pause outros downloads

Quando vários aplicativos estão sendo atualizados ao mesmo tempo, um deles pode ficar aguardando na fila.

Para resolver:

  1. Abra a loja de aplicativos.
  2. Acesse a lista de downloads ou atualizações.
  3. Pause os aplicativos menos importantes.
  4. Deixe somente o aplicativo desejado na fila.
  5. Aguarde alguns minutos.
  6. Verifique se o download começa.

No iPhone, também pode aparecer a opção Priorizar Download ao manter o ícone do aplicativo pressionado.

6. Cancele e inicie a atualização novamente

Um download pode ficar travado por causa de uma pequena falha na conexão.

Tente o seguinte:

  1. Abra a loja de aplicativos.
  2. Localize o aplicativo que está sendo atualizado.
  3. Toque no botão de cancelar ou pausar.
  4. Aguarde alguns segundos.
  5. Toque novamente em Atualizar.
  6. Espere o download reiniciar.

Se o problema persistir, feche completamente a loja e abra novamente.

7. Verifique se o aplicativo já está atualizado

Em alguns casos, a atualização não aparece porque a versão mais recente já está instalada.

Para confirmar:

  1. Abra a Play Store ou a App Store.
  2. Pesquise pelo nome do aplicativo.
  3. Entre na página correspondente.
  4. Observe o botão disponível.

Se aparecer Abrir, provavelmente não existe uma nova versão disponível naquele momento.

Se aparecer Atualizar, toque no botão e aguarde a instalação.

8. Aguarde a liberação da atualização

Algumas empresas liberam novas versões gradualmente. Isso significa que uma atualização pode aparecer primeiro para determinados celulares, regiões ou contas.

Caso outra pessoa tenha recebido a nova versão antes de você:

  1. Verifique novamente após algumas horas.
  2. Reinicie o aparelho.
  3. Abra a página do aplicativo na loja.
  4. Evite baixar versões de sites desconhecidos.
  5. Aguarde a liberação oficial para sua conta.

Esse tipo de distribuição gradual é comum e não significa necessariamente que existe um defeito no celular.

9. Verifique se o aplicativo é compatível com o aparelho

Aplicativos mais recentes podem exigir uma versão atualizada do Android ou do iOS.

Alguns sinais de incompatibilidade são:

  • O botão de atualização não aparece;
  • A loja informa que o aplicativo não é compatível;
  • A instalação começa, mas não termina;
  • O aplicativo deixa de abrir após uma atualização;
  • A nova versão exige um sistema mais recente.

Para verificar o sistema:

No Android

  1. Abra Configurações.
  2. Toque em Sistema ou Sobre o telefone.
  3. Procure a versão do Android.
  4. Acesse Atualização do sistema.
  5. Verifique se existe uma nova versão disponível.

No iPhone

  1. Abra Ajustes.
  2. Toque em Geral.
  3. Selecione Atualização de Software.
  4. Aguarde a verificação.
  5. Leia as informações apresentadas.

Antes de atualizar o sistema, mantenha o aparelho carregado e faça backup dos dados importantes.

10. Confira a data e o horário do celular

Data e hora incorretas podem causar falhas de conexão com os servidores das lojas.

Para corrigir:

  1. Abra as configurações do aparelho.
  2. Procure por Data e hora.
  3. Ative a opção de ajuste automático.
  4. Confirme se o fuso horário está correto.
  5. Reinicie o celular.
  6. Tente atualizar novamente.

Essa solução pode ajudar quando aparecem erros de conexão ou autenticação.

11. Verifique se a conta da loja está funcionando

O problema também pode estar relacionado à Conta Google ou à Conta Apple usada no aparelho.

Confira:

  1. Abra a loja de aplicativos.
  2. Toque na foto do perfil.
  3. Verifique se a conta está conectada.
  4. Observe se aparece algum aviso.
  5. Confirme sua senha, caso seja solicitado.
  6. Resolva possíveis pendências de pagamento.
  7. Tente fazer a atualização novamente.

No iPhone, problemas de cobrança podem impedir até mesmo a atualização de aplicativos gratuitos.

12. Limpe o cache da Play Store no Android

No Android, arquivos temporários corrompidos podem impedir atualizações.

Faça o seguinte:

  1. Abra Configurações.
  2. Toque em Aplicativos.
  3. Procure por Google Play Store.
  4. Entre em Armazenamento.
  5. Toque em Limpar cache.
  6. Feche as configurações.
  7. Abra novamente a Play Store.
  8. Tente atualizar o aplicativo.

Caso não resolva, você também pode limpar o cache dos Serviços do Google Play. Evite apagar dados sem necessidade, pois isso pode exigir uma nova configuração da conta.

13. Atualize a própria loja de aplicativos

Uma versão antiga da loja também pode causar dificuldades.

No Android:

  1. Abra a Google Play Store.
  2. Toque na foto do perfil.
  3. Entre em Configurações.
  4. Toque em Sobre.
  5. Selecione Atualizar Play Store.
  6. Aguarde alguns minutos.

No iPhone, a App Store é atualizada junto com o próprio iOS. Por isso, verifique se existe uma atualização de sistema disponível.

14. Desative temporariamente a economia de bateria

Modos de economia podem limitar downloads em segundo plano.

Para testar:

  1. Abra as configurações do celular.
  2. Procure por Bateria.
  3. Desative temporariamente a economia de energia.
  4. Abra a loja de aplicativos.
  5. Tente fazer a atualização.
  6. Ative novamente a economia depois que o processo terminar.

Também verifique se o modo de economia de dados está impedindo downloads.

15. Tente atualizar o aplicativo individualmente

Se a opção Atualizar tudo não funcionar, faça a atualização separadamente.

Siga estas etapas:

  1. Abra a loja de aplicativos.
  2. Pesquise pelo nome do aplicativo.
  3. Entre na página oficial.
  4. Toque em Atualizar.
  5. Aguarde a conclusão.
  6. Repita o processo com os demais aplicativos.

Esse método ajuda quando apenas um programa apresenta problema.

16. Verifique se o aplicativo foi removido da loja

Um aplicativo pode deixar de receber atualizações caso o desenvolvedor encerre o projeto ou retire o programa da loja.

Alguns sinais são:

  • O aplicativo não aparece na busca;
  • A página apresenta uma mensagem de indisponibilidade;
  • Não existem atualizações há muito tempo;
  • O aplicativo deixa de funcionar corretamente;
  • O suporte oficial foi encerrado.

Nesse caso, procure uma alternativa confiável disponível na loja oficial. Evite baixar arquivos de instalação em sites desconhecidos.

17. Desinstale e instale novamente somente como última opção

Reinstalar pode resolver arquivos corrompidos, mas também pode apagar dados que estejam armazenados somente no aparelho.

Antes de remover o aplicativo:

  1. Confirme se você sabe a senha da conta.
  2. Verifique se existe backup.
  3. Confira se as conversas estão salvas.
  4. Certifique-se de que arquivos importantes estão sincronizados.
  5. Verifique se o aplicativo permite recuperar os dados.
  6. Somente depois desinstale.
  7. Reinicie o aparelho.
  8. Abra a loja oficial.
  9. Instale o aplicativo novamente.
  10. Entre na conta e confira as informações.

Tenha cuidado especial com aplicativos bancários, autenticadores, mensageiros e programas de trabalho.

18. Procure o suporte oficial

Se nenhuma das soluções funcionar, o problema pode estar relacionado ao próprio aplicativo, à conta ou ao modelo do aparelho.

Para buscar ajuda:

  1. Abra a página do aplicativo na loja.
  2. Procure a área de contato do desenvolvedor.
  3. Acesse o site oficial.
  4. Consulte a central de ajuda.
  5. Informe o modelo do celular.
  6. Informe a versão do sistema.
  7. Descreva a mensagem de erro.
  8. Explique quais soluções já tentou.

Evite publicar senhas, códigos de confirmação ou informações bancárias ao pedir ajuda.

Ordem recomendada para resolver o problema

Para facilitar, siga esta sequência:

  1. Verifique a internet.
  2. Troque de rede.
  3. Confira o espaço disponível.
  4. Reinicie o celular.
  5. Pause outros downloads.
  6. Cancele e tente novamente.
  7. Confira se o aplicativo já está atualizado.
  8. Verifique a compatibilidade.
  9. Atualize o sistema.
  10. Confira a conta da loja.
  11. Limpe o cache da Play Store, no Android.
  12. Reinstale apenas como última alternativa.
  13. Procure o suporte oficial.

Na maioria dos casos, o problema é resolvido ao melhorar a conexão, liberar espaço ou reiniciar o aparelho.