Problemas comuns ao mudar a senha da internet e como resolver

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Mesmo seguindo o passo a passo corretamente, alguns problemas podem aparecer durante ou depois da troca da senha do Wi-Fi. Na maioria dos casos, a dificuldade pode ser resolvida com verificações simples, sem a necessidade de chamar um técnico.

A seguir, veja os erros mais comuns e o que fazer em cada situação.

1. O endereço do roteador não abre

Esse problema acontece quando o navegador não consegue acessar o painel de configuração.

Para resolver:

  1. Confirme se o celular ou computador está conectado à rede Wi-Fi correta.
  2. Verifique se o modo avião está desativado.
  3. Digite o endereço diretamente na barra do navegador, e não na pesquisa do Google.
  4. Teste os endereços mais comuns:
    • 192.168.0.1;
    • 192.168.1.1;
    • 192.168.15.1;
    • 192.168.100.1;
    • 10.0.0.1.
  5. Confira a etiqueta localizada na parte inferior ou traseira do roteador.
  6. Feche o navegador e abra novamente.
  7. Tente acessar por outro navegador.
  8. Reinicie o celular, computador ou notebook.
  9. Caso esteja usando dados móveis, desative-os temporariamente.
  10. Tente acessar usando um computador conectado ao roteador por cabo de rede.

Se nenhum endereço funcionar, o roteador pode utilizar um endereço personalizado pela operadora.

2. A página de login aparece, mas o usuário e a senha não funcionam

É comum confundir a senha do Wi-Fi com a senha de administração do roteador.

Para tentar resolver:

  1. Verifique a etiqueta do equipamento.
  2. Procure informações como:
    • Login;
    • Username;
    • Admin password;
    • Access password;
    • Web password.
  3. Consulte o manual do roteador.
  4. Verifique o aplicativo ou a área do cliente da operadora.
  5. Tente os dados personalizados que possam ter sido criados durante a instalação.
  6. Evite realizar muitas tentativas seguidas.
  7. Entre em contato com o suporte da operadora caso o equipamento tenha sido fornecido por ela.

Não pressione o botão de reset sem necessidade, pois isso pode apagar as configurações da internet.

3. O painel do roteador abre, mas não aparece a opção de trocar a senha

Os nomes dos menus variam entre os fabricantes.

Procure opções como:

  • Wi-Fi;
  • Wireless;
  • WLAN;
  • Rede sem fio;
  • Segurança;
  • Wireless security;
  • Configurações avançadas;
  • Rede doméstica;
  • Internet sem fio.

Siga este caminho:

  1. Abra o menu principal.
  2. Procure a seção de rede sem fio.
  3. Entre nas configurações de segurança.
  4. Localize os campos Password, Senha, WPA Key ou Pre-shared key.
  5. Caso não encontre, veja se existe uma opção chamada Avançado ou Advanced.
  6. Consulte o manual específico do modelo do roteador.

Em equipamentos de operadoras, algumas opções podem estar disponíveis somente no aplicativo oficial.

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4. A senha foi alterada, mas o celular não conecta

Isso costuma acontecer porque o aparelho ainda está tentando usar a senha antiga.

Para corrigir:

  1. Abra as configurações de Wi-Fi do celular.
  2. Toque no nome da rede.
  3. Selecione Esquecer rede, Remover ou Apagar rede.
  4. Desative e ative o Wi-Fi.
  5. Escolha a rede novamente.
  6. Digite a nova senha com atenção.
  7. Confira letras maiúsculas e minúsculas.
  8. Verifique se não há espaços antes ou depois da senha.
  9. Reinicie o celular, se necessário.

Caso o problema continue, teste a nova senha em outro aparelho.

5. O computador não aceita a nova senha

O Windows pode manter os dados antigos salvos.

Para esquecer a rede no Windows:

  1. Abra o menu Iniciar.
  2. Entre em Configurações.
  3. Clique em Rede e Internet.
  4. Acesse Wi-Fi.
  5. Clique em Gerenciar redes conhecidas.
  6. Escolha o nome da rede.
  7. Clique em Esquecer.
  8. Volte para a lista de redes disponíveis.
  9. Selecione o Wi-Fi.
  10. Digite a nova senha.

Também é possível reiniciar o computador e o roteador antes de tentar novamente.

6. O Wi-Fi desapareceu depois da alteração

A rede pode levar alguns segundos para voltar a aparecer após salvar a nova configuração.

Faça o seguinte:

  1. Aguarde de um a dois minutos.
  2. Verifique se as luzes do roteador voltaram ao normal.
  3. Desative e ative o Wi-Fi do celular ou computador.
  4. Atualize a lista de redes disponíveis.
  5. Aproxime-se do roteador.
  6. Reinicie o aparelho usado para conectar.
  7. Reinicie o roteador retirando-o da tomada por alguns segundos e ligando novamente.
  8. Verifique se o nome da rede também foi alterado por engano.

Se nenhuma rede aparecer, pode ter ocorrido uma mudança incorreta nas configurações wireless.

7. A rede aparece, mas a internet não funciona

Nesse caso, o dispositivo está conectado ao Wi-Fi, mas sem acesso à internet.

Para verificar:

  1. Teste a conexão em outro aparelho.
  2. Veja se as luzes de internet do roteador estão acesas.
  3. Reinicie o roteador.
  4. Aguarde alguns minutos após o reinício.
  5. Confirme se os cabos estão bem conectados.
  6. Verifique se houve uma interrupção no serviço da operadora.
  7. Entre no painel e confirme se apenas a senha do Wi-Fi foi alterada.
  8. Evite modificar campos como:
    • IP;
    • DNS;
    • WAN;
    • PPPoE;
    • VLAN;
    • DHCP.

Se essas informações foram alteradas sem querer, pode ser necessário pedir ajuda ao suporte técnico.

8. A senha nova é considerada inválida

O roteador pode rejeitar a senha quando ela não atende aos requisitos do equipamento.

Verifique se:

  • A senha possui o número mínimo de caracteres;
  • Não ultrapassa o limite permitido;
  • Não contém símbolos incompatíveis;
  • Não possui espaços;
  • Foi digitada corretamente;
  • O tipo de segurança escolhido aceita aquela combinação.

Para testar:

  1. Crie uma senha com pelo menos 12 caracteres.
  2. Use letras maiúsculas e minúsculas.
  3. Acrescente números.
  4. Utilize apenas símbolos comuns, como @, #, - ou _.
  5. Tente salvar novamente.

Evite caracteres muito incomuns em roteadores antigos.

9. A senha foi salva, mas a antiga continua funcionando

Esse comportamento pode ocorrer quando a senha foi alterada apenas em uma das redes.

Muitos roteadores possuem:

  • Rede de 2,4 GHz;
  • Rede de 5 GHz;
  • Rede para convidados.

Para corrigir:

  1. Volte ao painel do roteador.
  2. Verifique as configurações da rede de 2,4 GHz.
  3. Confira as configurações da rede de 5 GHz.
  4. Veja se existe uma rede para visitantes.
  5. Troque a senha em todas as redes desejadas.
  6. Salve cada alteração.
  7. Teste novamente com a senha antiga.

Também pode ser necessário reiniciar o roteador para aplicar as mudanças completamente.

10. A senha foi alterada na rede errada

Em locais com repetidores ou mais de um roteador, pode haver várias redes parecidas.

Para identificar a correta:

  1. Confira o nome da rede conectada.
  2. Compare com o nome exibido no painel.
  3. Verifique a etiqueta do roteador principal.
  4. Desligue temporariamente repetidores para identificar cada rede.
  5. Altere a senha do equipamento responsável pela rede principal.
  6. Atualize também a senha dos repetidores, quando necessário.

Se os repetidores usam a mesma senha do roteador, eles podem perder a conexão após a alteração.

11. O repetidor parou de funcionar depois da troca

O repetidor ainda pode estar configurado com a senha antiga.

Para resolver:

  1. Acesse o painel ou o aplicativo do repetidor.
  2. Selecione novamente a rede principal.
  3. Informe a nova senha.
  4. Salve a configuração.
  5. Aguarde o reinício do equipamento.
  6. Teste a conexão próximo ao repetidor.

Caso não consiga acessar, pode ser necessário refazer a configuração do repetidor.

12. A Smart TV, câmera ou impressora não conecta

Dispositivos inteligentes também guardam a senha anterior.

Siga estas etapas:

  1. Abra as configurações de rede do aparelho.
  2. Selecione a rede Wi-Fi.
  3. Escolha a opção para esquecer ou remover a conexão.
  4. Procure o Wi-Fi novamente.
  5. Digite a nova senha.
  6. Confirme a conexão.
  7. Reinicie o dispositivo caso necessário.

Alguns equipamentos são configurados apenas pelo aplicativo do fabricante.

13. O roteador reinicia, mas não salva a nova senha

Isso pode acontecer por falha temporária no painel.

Tente o seguinte:

  1. Acesse novamente o roteador.
  2. Digite a senha nova.
  3. Clique em Salvar ou Aplicar.
  4. Aguarde sem fechar a página.
  5. Reinicie o roteador somente depois que o processo terminar.
  6. Entre novamente no painel e confirme se a senha foi atualizada.
  7. Tente realizar o procedimento por outro navegador.
  8. Limpe o cache do navegador.
  9. Use um computador conectado por cabo.

Se o problema persistir, pode haver uma limitação de firmware ou da operadora.

14. O painel desconecta durante a mudança

Quando a senha é salva, o aparelho usado no acesso pode perder a conexão imediatamente.

Isso é normal.

Para continuar:

  1. Aguarde a rede voltar.
  2. Abra as configurações de Wi-Fi.
  3. Esqueça a rede antiga, se necessário.
  4. Conecte com a nova senha.
  5. Acesse novamente o painel caso precise conferir algo.

A desconexão não significa necessariamente que houve erro.

15. Você esqueceu a nova senha logo depois de trocar

Para evitar esse problema:

  1. Verifique se a senha ficou salva no celular ou computador.
  2. Consulte o gerenciador de senhas, caso tenha usado um.
  3. Veja se você anotou a combinação.
  4. Entre no painel do roteador por um dispositivo ainda conectado.
  5. Acesse as configurações do Wi-Fi.
  6. Exiba ou altere a senha novamente.

Se nenhum aparelho estiver conectado e você não conseguir acessar o painel, poderá ser necessário usar um cabo de rede.

16. Você apertou o botão de reset sem querer

O botão de reset pode apagar todas as configurações do roteador.

Quando isso acontece:

  1. Aguarde o equipamento reiniciar.
  2. Procure o nome original da rede na etiqueta.
  3. Conecte usando a senha de fábrica.
  4. Acesse o endereço padrão do roteador.
  5. Reconfigure o nome e a senha do Wi-Fi.
  6. Verifique se a internet voltou a funcionar.

Em equipamentos fornecidos pela operadora, entre em contato com o suporte caso a conexão não seja restaurada automaticamente.

17. Nenhuma solução funcionou

Quando o problema continua, reúna estas informações:

  • Marca do roteador;
  • Modelo do equipamento;
  • Nome da operadora;
  • Mensagem de erro exibida;
  • Endereço utilizado para acessar o painel;
  • Etapa em que o problema aconteceu;
  • Quais luzes estão acesas no roteador.

Depois:

  1. Consulte o manual do equipamento.
  2. Acesse o aplicativo da operadora.
  3. Procure o suporte oficial do fabricante.
  4. Entre em contato com a operadora.
  5. Evite alterar outras configurações enquanto aguarda atendimento.

Na maioria das situações, esquecer a rede, reconectar com a nova senha e reiniciar o roteador resolve o problema. Quando a falha envolve o painel administrativo ou a própria conexão da operadora, o suporte técnico pode ser necessário.